單項選擇題將物流服務(wù)系統(tǒng)分為前臺和后臺的設(shè)計方法是（）。
A.工業(yè)化設(shè)計法
B.定制化服務(wù)設(shè)計法
C.技術(shù)核分離設(shè)計法
D.顧客接觸設(shè)計法
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1.單項選擇題物流企業(yè)將自動化技術(shù)引入倉儲、分揀等作業(yè)，該物流服務(wù)設(shè)計方法屬于（）。
A.工業(yè)化設(shè)計法
B.定制化服務(wù)設(shè)計法
C.技術(shù)核分離設(shè)計法
D.顧客接觸設(shè)計法
2.單項選擇題服務(wù)藍圖中，將物流服務(wù)前臺與后臺分開的是（）。
A.外部互動線
B.可視線
C.內(nèi)部互動線
D.環(huán)境展示
3.單項選擇題德邦由快運領(lǐng)域進入快遞領(lǐng)域，順豐、“通達系”快遞公司發(fā)展快運業(yè)務(wù)。上述物流服務(wù)創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品鏈延伸
C.產(chǎn)品改進
D.啟動新業(yè)務(wù)
4.單項選擇題在物流服務(wù)運作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進行充分的互動與交流，為客戶設(shè)計量身定制的物流服務(wù)方案，這使得物流服務(wù)設(shè)計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復(fù)雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
5.單項選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務(wù)，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
最新試題
顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。
題型：多項選擇題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。
題型：判斷題
由于服務(wù)的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé)，與其他職能部門無關(guān)。
題型：判斷題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。
題型：判斷題
服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。
題型：判斷題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。
題型：判斷題