單項(xiàng)選擇題為了保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和滿足用戶需求，企業(yè)在生產(chǎn)的全過程中始終貫徹質(zhì)量觀念，從而全方位提升質(zhì)量水平的方法是（）。

A.全面質(zhì)量管理
B.庫存管理
C.流程管理
D.成本管理


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2.單項(xiàng)選擇題工廠對(duì)出廠的產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)屬于（）。

A.前饋控制
B.現(xiàn)場(chǎng)控制
C.反饋控制
D.成本控制

3.多項(xiàng)選擇題在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一致性
B.闡明團(tuán)隊(duì)成員的角色和行為規(guī)范
C.明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
D.公正地認(rèn)識(shí)并處理沖突
E.集中精力管理好良好的工作業(yè)績

4.多項(xiàng)選擇題組織通過以下（）行動(dòng)可減少溝通障礙。

A.營造坦誠的組織氣氛
B.保持通暢的正式渠道
C.采取巡回管理的方式
D.加強(qiáng)多元的橫向交流
E.鍛煉主動(dòng)傾聽的技巧

5.多項(xiàng)選擇題存在于信息接收者方面的人際溝通障礙主要包括（）。

A.接收者與發(fā)送者在經(jīng)驗(yàn)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)上相差過大
B.接收者對(duì)信息的選擇性接收
C.接收者與發(fā)送者的文化差異較大
D.接收者對(duì)發(fā)送者的不良態(tài)度
E.接收者對(duì)溝通缺乏計(jì)劃性