單項選擇題（）人民政府有關(guān)部門在履行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督管理職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在較大安全風(fēng)險或者發(fā)生安全事件的，可以按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)υ摼W(wǎng)絡(luò)的運營者的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。
A.縣級以上
B.省級以上
C.較大市
D.經(jīng)法律授權(quán)的
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1.單項選擇題關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運營者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)對其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險每年至少進(jìn)行（）檢測評估。
A.一次
B.兩次
C.三次
D.四次
2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)的提供者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)存在安全缺陷、漏洞等風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）
A.立即采取補救措施
B.及時告知用戶
C.向有關(guān)主管部門報告
D.以上選項都對
3.單項選擇題根據(jù)我國法律的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。
A.國務(wù)院電信主管部門
B.國家網(wǎng)信部門
C.公安部門
D.市場監(jiān)督管理局
4.單項選擇題《網(wǎng)絡(luò)安全法》的立法目的是：為了保障網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)（）、社會公共利益，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟社會信息化健康發(fā)展。
A.網(wǎng)絡(luò)空間主權(quán)和國家安全
B.網(wǎng)絡(luò)安全和國家主權(quán)
C.網(wǎng)絡(luò)信息主權(quán)和國家安全
D.網(wǎng)絡(luò)安全和國家信息主權(quán)
5.單項選擇題根據(jù)《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，下面不屬于信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃基本原則的是（）
A.創(chuàng)新驅(qū)動
B.開放合作
C.互利共享
D.安全可控
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題