單項(xiàng)選擇題以下不屬于話務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)的是（）。

A.看不見、摸不著
B.面對(duì)面
C.規(guī)范性
D.互動(dòng)性強(qiáng)


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于職業(yè)化精神的是（）。

A.敬業(yè)、專業(yè)
B.責(zé)任、誠(chéng)信
C.協(xié)作、規(guī)范
D.表達(dá)

2.單項(xiàng)選擇題以下不是電話營(yíng)銷特點(diǎn)的是（）。

A.及時(shí)性、普遍性
B.真實(shí)性
C.經(jīng)濟(jì)性、雙向性
D.快捷性

4.單項(xiàng)選擇題（）客戶一般表現(xiàn)消極，陷入沉默的原因是多方面的。

A.內(nèi)向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型

5.單項(xiàng)選擇題面對(duì)頑固型客戶，話務(wù)員應(yīng)避免（）。

A.沒有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評(píng)論來(lái)應(yīng)對(duì)