單項選擇題服務市場細分與產(chǎn)品市場細分相比，有兩個特點（）
A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性
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1.單項選擇題服務的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）
A.醫(yī)院
B.中小服務機構
C.干洗業(yè)
D.律師事務所
2.單項選擇題人員招聘關鍵是要把它作為一種營銷活動來進行。人員招聘主要考察應聘者的服務興趣和（）
A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務能力
D.體質(zhì)
3.單項選擇題對顧客的服務感知影響最直接和最重要的是（）
A.服務接觸
B.服務實價
C.服務機構的形象
D.服務人員、服務過程和有形實據(jù)
4.單項選擇題下列哪個不屬于服務的特征（）
A.交易性
B.無形性
C.與所有權有關性
D.利他性
5.單項選擇題銀行推出的“一米線”屬于（）服務創(chuàng)新。
A.改進型
B.拓展型
C.延伸型
D.包裝型
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題