A.服務人員
B.市場細分
C.服務項目
D.服務崗位

A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性

A.醫(yī)院
B.中小服務機構
C.干洗業(yè)
D.律師事務所

A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務能力
D.體質

A.服務接觸
B.服務實價
C.服務機構的形象
D.服務人員、服務過程和有形實據

A.交易性
B.無形性
C.與所有權有關性
D.利他性

A.改進型
B.拓展型
C.延伸型
D.包裝型

A.服務業(yè)的增長
B.資本投入的增加
C.要素生產率的提高
D.GDP的增長

A.公關宣傳
B.領導人的言行
C.公司手冊
D.標語和廣告

A.服務形象的不一致
B.服務理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務質量不一致