①顧客至上； ②誠(chéng)信為本； ③言行規(guī)范； ④和藹可親； ⑤超前意識(shí)； ⑥機(jī)智靈活。
①語(yǔ)言交流要針對(duì)客人實(shí)際； ②委婉表述否定性話語(yǔ)； ③服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、親切； ④語(yǔ)言要與表情、動(dòng)作相一致。
最新試題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
