單項選擇題服務承諾是對顧客的一種（）
A.誘導
B.手段
C.尊重
D.吸引
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1.單項選擇題《消費者權益》明確提出消費者享有（）的權利
A.公平交易
B.公開交易
C.退貨
D.換貨
2.單項選擇題我國在（）發(fā)布了《中華人民共和國消費者權益保護法》
A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日
3.單項選擇題服務要有（）的笑臉
A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽
4.單項選擇題顧客投訴是對企業(yè)提供的產品跟服務沒有達到期望的一種（）的表現
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
5.單項選擇題《消費者權益》明確提出消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）的權利。
A.其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
最新試題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
"入網費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
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下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
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話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
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當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
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客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統、人工坐席、數據庫應用服務器。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題