單項(xiàng)選擇題我國在（）發(fā)布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
A.1993年10月31日
B.1999年10月31日
C.1993年10月1日
D.1992年7月12日
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)要有（）的笑臉
A.真誠
B.冷漠
C.虛假
D.虛偽
2.單項(xiàng)選擇題顧客投訴是對企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務(wù)沒有達(dá)到期望的一種（）的表現(xiàn)
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
3.單項(xiàng)選擇題《消費(fèi)者權(quán)益》明確提出消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）的權(quán)利。
A.其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
4.單項(xiàng)選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關(guān)于（）的國家標(biāo)準(zhǔn)。
A.消費(fèi)娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)通常是（），并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
最新試題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題