單項選擇題顧客投訴是對企業(yè)提供的產(chǎn)品跟服務沒有達到期望的一種（）的表現(xiàn)
A.不滿意
B.滿意
C.極端
D.肯定
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1.單項選擇題《消費者權(quán)益》明確提出消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）的權(quán)利。
A.其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重
B.人格被歧視
C.地域歧視
D.文化歧視
2.單項選擇題GB/T17242-1998《投訴處理指南》是我國第一套關于（）的國家標準。
A.消費娛樂
B.投訴處理
C.法律法規(guī)
D.文教娛樂
3.單項選擇題服務通常是（），并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。
A.有形的
B.無形的
C.有意的
D.有指向性的
4.單項選擇題投訴處理和服務的關系為（）
A.投訴處理是服務中的一項內(nèi)容
B.沒有關系
C.并列關系
D.服務是投訴處理中的一項內(nèi)容
5.單項選擇題服務特性是指服務在滿足人們（）需要所具有的屬性。
A.各種
B.一種
C.多種
D.某種
最新試題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題