單項選擇題有吸引力的促銷策略不包括以下哪方面？（）
A.廣告
B.價格
C.公共關系
D.銷售促進
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2.多項選擇題省文化和旅游廳會同省自然資源廳、省住房城鄉(xiāng)建設廳聯(lián)合向各地市印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)文化遺產(chǎn)游徑建設工作方案》，《方案》明確以下哪些政府要詳細梳理本*地區(qū)的特色文化遺產(chǎn)資源和旅游資源？（）
A.廣州
B.深圳
C.江門
D.肇慶
3.多項選擇題省文化和旅游廳會同省自然資源廳、省住房城鄉(xiāng)建設廳聯(lián)合向各地市印發(fā)了《粵港澳大灣區(qū)文化遺產(chǎn)游徑建設工作方案》，明確了粵港澳大灣區(qū)2019內(nèi)將打造以下哪幾條文化遺產(chǎn)游徑？（）
A.孫中山文化遺產(chǎn)游徑
B.海上絲綢之路文化遺產(chǎn)游徑
C.華僑華人文化遺產(chǎn)游徑
D.海防史跡文化遺產(chǎn)游徑
4.多項選擇題客戶投訴處理中LSCIA模型的主要內(nèi)容有哪些？（）
A.傾聽（Listen to）
B.分擔（Share）
C.澄清（Clarify）
D.陳述（Illustrate）
E.要求（ask）
5.多項選擇題客戶投訴處理過程中，如何平息客戶的不滿（）？
A.保持鎮(zhèn)靜
B.充分傾聽
C.給予客戶充分訴說的機會
D.盡量不問問題
E.提供不同的解決方案
最新試題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題