單項(xiàng)選擇題美國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu)Meta Group將客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分為三類(lèi)，哪一類(lèi)型通常被稱(chēng)為“后臺(tái)”客戶(hù)關(guān)系管理？（）

A.運(yùn)營(yíng)型
B.操作型
C.分析型
D.協(xié)作型


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1.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到遇到無(wú)法立刻答復(fù)的客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。

A.對(duì)不起，您的問(wèn)題我暫時(shí)無(wú)法答復(fù)，我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我們會(huì)盡快答復(fù)您
B.我不知道
C.這個(gè)問(wèn)題好像是……
D.您再打電話問(wèn)好了

2.單項(xiàng)選擇題臨床急需的常用急救藥、搶救藥，一旦供應(yīng)保障不上，將會(huì)威脅人民群眾的生命健康。2019年4月3日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議聽(tīng)取藥品集中采購(gòu)、短缺藥供應(yīng)及醫(yī)療救助工作匯報(bào)。為了讓更多群眾用藥就醫(yī)受益，以下要求不正確的是？（）

A.要保障基本藥物、急（搶?zhuān)┚鹊人幤饭?yīng)
B.要進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)家藥品集中采購(gòu)試點(diǎn)
C.要進(jìn)一步完善醫(yī)療救助制度，落實(shí)落細(xì)參保繳費(fèi)資助、直接救助等措施
D.要促進(jìn)急需、常用藥品的大幅度漲價(jià)

3.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到投訴受理結(jié)束時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。

A.事情會(huì)怎么處理我也不好說(shuō)
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結(jié)果出來(lái)我們通知你
D.以上答案均不對(duì)