單項(xiàng)選擇題（）是讓你避開工作壓力的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。

A.學(xué)會(huì)幽默
B.自我認(rèn)識(shí)
C.把握機(jī)會(huì)
D.良好的人際關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)人呢心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。

A.學(xué)會(huì)幽默
B.自我認(rèn)識(shí)
C.把握機(jī)會(huì)
D.良好的人際關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于一個(gè)話務(wù)員來說，最主要的壓力來自（）

A.自己
B.客戶
C.公司
D.環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題建設(shè)高效的（）是降低客戶流失率的關(guān)鍵之一。

A.數(shù)據(jù)分析
B.存量分析
C.客戶流失預(yù)警系統(tǒng)
D.存量數(shù)據(jù)系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題（）是客服中重要的一環(huán)。

A.主動(dòng)的客戶挽留
B.被動(dòng)的客戶挽留
C.主動(dòng)的客戶維系
D.被動(dòng)的客戶維系

5.單項(xiàng)選擇題從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭的需要。

A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系