單項選擇題對于一個話務(wù)員來說，最主要的壓力來自（）
A.自己
B.客戶
C.公司
D.環(huán)境
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1.單項選擇題建設(shè)高效的（）是降低客戶流失率的關(guān)鍵之一。
A.數(shù)據(jù)分析
B.存量分析
C.客戶流失預(yù)警系統(tǒng)
D.存量數(shù)據(jù)系統(tǒng)
2.單項選擇題（）是客服中重要的一環(huán)。
A.主動的客戶挽留
B.被動的客戶挽留
C.主動的客戶維系
D.被動的客戶維系
3.單項選擇題從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系
4.單項選擇題如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心等激動異常的情緒，首先要進行（），讓自己保持冷靜，再去安撫用戶。
A.自我輔導(dǎo)
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
5.單項選擇題建立相對完整的客戶檔案室進行（）的前提。
A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留
最新試題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題