單項(xiàng)選擇題從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系
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1.單項(xiàng)選擇題如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心等激動(dòng)異常的情緒，首先要進(jìn)行（），讓自己保持冷靜，再去安撫用戶。
A.自我輔導(dǎo)
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
2.單項(xiàng)選擇題建立相對(duì)完整的客戶檔案室進(jìn)行（）的前提。
A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留
3.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費(fèi)
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶流失的分類有很多方法，按時(shí)間劃分，按離網(wǎng)人群的種類劃分，按（）劃分等。
A.地域劃分
B.技術(shù)劃分
C.價(jià)格劃分
D.產(chǎn)品劃分
5.單項(xiàng)選擇題技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
A.先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品
B.低廉價(jià)格產(chǎn)品
C.高質(zhì)量產(chǎn)品
D.服務(wù)惡劣
最新試題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題