單項選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務(wù)水平、（）、進行客戶溝通三個方面。
A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題所謂電話禮儀就是人們在進行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的（）和儀態(tài)。
A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務(wù)
2.單項選擇題（）是客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略之一。
A.積累客戶服務(wù)經(jīng)驗
B.表達能力
C.營銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念
3.單項選擇題（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念，是服務(wù)客戶最基本的動力，同時它又可引導(dǎo)決策。
A.真誠所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上
4.單項選擇題成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。
A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度
5.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。
A.形象滿意度
B.人員價值滿意度
C.服務(wù)價值滿意度
D.成本滿意度
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題