單項選擇題對于內(nèi)向型的客戶，話務員的應對方法（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
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1.單項選擇題為了增加客服工作的針對性，根據(jù)客戶的情緒特征，可將其分為（）類。
A.6
B.7
C.8
D.9
2.單項選擇題客戶情緒是客戶在與企業(yè)進行商業(yè)交往的時候?qū)Ξa(chǎn)品或（）的反應和感受。
A.服務
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工
3.單項選擇題應答文稿指話務員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
4.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。
A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have
5.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，其中5W不包括（）。
A.Why
B.Where
C.What
D.We
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題