A、整價定價
B、聲望定價
C、招徠定價
D、尾數(shù)定價
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A、知名度
B、美譽(yù)度
C、忠誠度
D、可信度
A.行業(yè)、企業(yè)定位
B.生產(chǎn)規(guī)格定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.個別產(chǎn)品、服務(wù)定位
A、氣候
B、人口
C、社會經(jīng)濟(jì)
D、社會文化
A、適當(dāng)性
B、測量的可能性
C、實際操作價值
D、評估性
A、直接面對
B、顧客系加強(qiáng)
C、實現(xiàn)交叉銷售
D、自主銷售
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。