宁国都颈装饰工程有限公司

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。