A.產(chǎn)品
B.市場
C.價格
D.渠道
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A.無形性，不可分性
B.不一致性，不可儲存性
C.可兌現(xiàn)性，一致性
D.不可分性，不可儲存性
A、行業(yè)定價法
B、競爭定價法
C、主導定價法
D、價值定價法
A、知名度
B、忠誠度
C、美名度
D、認知度
A、客戶價值
B、產(chǎn)品價值
C、服務營銷
D、產(chǎn)品價格
A、金融業(yè)
B、科學研究
C、餐飲
D、鋼鐵冶煉
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。