多項選擇題服務營銷中的定價策略主要包括（）
A、水準
B、折扣及傭金
C、付款條件
D、顧客的認知價值
E、質量/定價
F、差異化
G、售后服務
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1.多項選擇題服務營銷中的產品策略包括（）。
A、領域
B、質量
C、水準
D、品牌名稱
E、服務項目
F、保證
G、售后服務
2.多項選擇題王燕有很多回頭客，這一事實說明（）
A、鑲框很好
B、一個非常大的顧客基礎
C、客戶關系好
D、最廣泛的目標市場
3.多項選擇題王燕的知識，殷勤以及將其真誠和自信展現(xiàn)給客戶的能力，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）
A、可靠性
B、相應性
C、保證
D、同情性
E、有形性
4.單項選擇題王燕想要提高最恰當?shù)姆諄韼椭櫩?，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）
A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應性
5.多項選擇題王燕經營的是服務業(yè)，下面哪一個不是服務業(yè)的特性（）
A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題