多項選擇題服務營銷中人的策略包括（）
A、領域
B、人力配備
C、態(tài)度
D、其他顧客
E、服務項目
F、保證
G、售后服務
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1.多項選擇題服務營銷中的定價策略主要包括（）
A、水準
B、折扣及傭金
C、付款條件
D、顧客的認知價值
E、質(zhì)量/定價
F、差異化
G、售后服務
2.多項選擇題服務營銷中的產(chǎn)品策略包括（）。
A、領域
B、質(zhì)量
C、水準
D、品牌名稱
E、服務項目
F、保證
G、售后服務
3.多項選擇題王燕有很多回頭客，這一事實說明（）
A、鑲框很好
B、一個非常大的顧客基礎
C、客戶關系好
D、最廣泛的目標市場
4.多項選擇題王燕的知識，殷勤以及將其真誠和自信展現(xiàn)給客戶的能力，可以歸屬于以下哪一種服務質(zhì)量標準？（）
A、可靠性
B、相應性
C、保證
D、同情性
E、有形性
5.單項選擇題王燕想要提高最恰當?shù)姆諄韼椭櫩?，可以歸屬于以下哪一種服務質(zhì)量標準？（）
A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應性
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題