A、明顯性屬性
B、隱蔽性屬性
C、重要性屬性
D、次要性屬性
E、決定性屬性
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A、環(huán)境質量
B、技術質量
C、職能質量
D、宣傳質量
E、形象質量
F、真是瞬間
A、周圍因素
B、企業(yè)員工
C、設計因素
D、社會因素
E、消費者之間的口碑
A、利用人直接傳播
B、利用企業(yè)員工的工作
C、利用政府的影響
D、個別媒介傳播
E、利用公眾的影響
F、利用大眾傳播媒介
G、利用消費者之間的口碑方式進行傳播
A、磁場效應
B、擴散效應
C、聚合效應
D、聯(lián)系效應
E、參與效應
F、發(fā)展效應
G、收縮效應
A、領域
B、人力配備
C、態(tài)度
D、其他顧客
E、服務項目
F、保證
G、售后服務
最新試題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。