A、磁場效應(yīng)
B、擴散效應(yīng)
C、聚合效應(yīng)
D、聯(lián)系效應(yīng)
E、參與效應(yīng)
F、發(fā)展效應(yīng)
G、收縮效應(yīng)
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A、領(lǐng)域
B、人力配備
C、態(tài)度
D、其他顧客
E、服務(wù)項目
F、保證
G、售后服務(wù)
A、水準
B、折扣及傭金
C、付款條件
D、顧客的認知價值
E、質(zhì)量/定價
F、差異化
G、售后服務(wù)
A、領(lǐng)域
B、質(zhì)量
C、水準
D、品牌名稱
E、服務(wù)項目
F、保證
G、售后服務(wù)
A、鑲框很好
B、一個非常大的顧客基礎(chǔ)
C、客戶關(guān)系好
D、最廣泛的目標市場
A、可靠性
B、相應(yīng)性
C、保證
D、同情性
E、有形性
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。