A.事實(shí)證明
B.直接
C.收益
D.分析
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A.個人感情
B.理解
C.溝通
D.認(rèn)識
A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問
A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問
A.暗示詢問法
B.狀況詢問法
C.問題詢問法
D.以上三項(xiàng)都對
A.語言信號
B.行為信號
C.情緒信號
D.表情信號
最新試題
資產(chǎn)營運(yùn)效率越高，客戶的獲利能力越強(qiáng)，資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險越小，償債能力越高。（）
客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標(biāo)客戶尤其有效。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的技術(shù)保障系統(tǒng)。（）
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
對客戶風(fēng)險的識別較實(shí)用的方法是財務(wù)報表透視法和間接觀測法。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護(hù)必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）
協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號，不得有絲毫差錯。（）
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣點(diǎn)”。（）
產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進(jìn)行分層服務(wù)定價。（）