A.負效客戶
B.優(yōu)良客戶
C.普通客戶
D.一般客戶
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A.積極營銷
B.差異化營銷
C.服務營銷
D.綜合營銷
A.健全服務體系
B.強化服務意識
C.規(guī)范服務行為
D.美化服務環(huán)境
A.增加服務附加
B.強化服務意識
C.規(guī)范服務行為
D.美化服務環(huán)境
A.服務營銷
B.完善營銷組織體系
C.個人客戶綜合性開發(fā)
D.個人客戶維護與管理
A.直接營銷
B.間接營銷
C.聯(lián)合營銷
D.協(xié)助營銷
最新試題
客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）
風險抑制是銀行經(jīng)營業(yè)務過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風險處理方式。（）
銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務。（）
利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費用之間的倍數(shù)關系，該指標可以測定客戶以獲取的利潤承擔借款利息的能力。（）
高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶，降低后則是針對價格敏感的客戶。（）
協(xié)議（合同）的每一項內(nèi)容都要用恰當?shù)恼Z言表達，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標點符號，不得有絲毫差錯。（）
銀行產(chǎn)品的構成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實質(zhì)和差異，尋找其“賣點”。（）
客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務代表，代表本銀行向客戶提供服務，代表了銀行的形象。（）
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）
業(yè)務拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）