單項(xiàng)選擇題（）是指對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)不同層次的客戶，采取不同的營(yíng)銷策略。

A.大眾營(yíng)銷
B.差異化營(yíng)銷
C.重點(diǎn)營(yíng)銷
D.綜合營(yíng)銷


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1.單項(xiàng)選擇題（）已成為對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行有效營(yíng)銷的最為重要的策略之一。

A.目標(biāo)營(yíng)銷
B.差異化營(yíng)銷
C.策略營(yíng)銷
D.貴賓營(yíng)銷

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶一般劃分為貴賓客戶、（）、大眾客戶和目標(biāo)客戶，這四個(gè)主要層次。

A.負(fù)效客戶
B.優(yōu)良客戶
C.普通客戶
D.一般客戶

3.單項(xiàng)選擇題（）是指將所有影響到個(gè)人客戶接受銀行產(chǎn)品的可控因素全部納入營(yíng)銷范疇的營(yíng)銷策略與方法。

A.積極營(yíng)銷
B.差異化營(yíng)銷
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.綜合營(yíng)銷

4.單項(xiàng)選擇題（）就是一切要以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。

A.健全服務(wù)體系
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題（）主要指開展服務(wù)承諾、限時(shí)服務(wù)、大堂服務(wù)、外語服務(wù)等，大力提升個(gè)人客戶的滿意度。

A.增加服務(wù)附加
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

最新試題

客戶經(jīng)理實(shí)質(zhì)上是銀行的客戶服務(wù)代表，代表本銀行向客戶提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）

題型：判斷題

銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營(yíng)銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣點(diǎn)”。（）

題型：判斷題

分散風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在經(jīng)營(yíng)過程中采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頊p少風(fēng)險(xiǎn)的損失，乃至于消除風(fēng)險(xiǎn)。（）

題型：判斷題

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí)，“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。（）

題型：判斷題

利息保障倍數(shù)是凈利潤(rùn)與利息費(fèi)用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標(biāo)可以測(cè)定客戶以獲取的利潤(rùn)承擔(dān)借款利息的能力。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）

題型：判斷題

市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）

題型：判斷題

利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)較小。（）

題型：判斷題

分析客戶銷售增長(zhǎng)時(shí)，銷售的增長(zhǎng)需要與利潤(rùn)增長(zhǎng)相匹配，如果銷售增長(zhǎng)得很快，但利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，說明客戶的銷售質(zhì)量不高。（）

題型：判斷題