單項選擇題（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務員的的沉重心理壓力。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
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1.單項選擇題對說個不停的客戶要適當?shù)募右钥刂疲行У姆椒ㄊ牵ǎ?/a>
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結束通話
2.單項選擇題對無休無止、憤怒不已的客戶要適當?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/a>
A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結束通話
3.單項選擇題話務員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、（）理性地對待客戶壓力。
A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實
D.虛心好學
4.單項選擇題話務員工作壓力的主要因素由組織因素和（）構成。
A.個體差異
B.工作超載
C.負擔過重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻
5.單項選擇題壓力有個體性、易變性、（）三個特點。
A.未知性
B.原則性
C.累積性
D.規(guī)范性
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題