A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結(jié)束通話
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A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實
D.虛心好學(xué)
A.個體差異
B.工作超載
C.負(fù)擔(dān)過重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻
A.未知性
B.原則性
C.累積性
D.規(guī)范性
A.自身能力和資源無法滿足當(dāng)前需求的時候，就會產(chǎn)生壓力
B.壓力是消極、負(fù)面的，有壓力就一定是壞事
C.每個人對壓力感受不同
D.壓力是指人們對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的感受
A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠
C.進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析
D.具備高學(xué)歷
最新試題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。