單項選擇題個人客戶的基本信息不包括（）。
A.所在單位名稱
B.電子郵箱
C.家庭情況
D.性格特征
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1.單項選擇題美國聯(lián)邦快遞公司根據(jù)客戶的信息和歷史交易信息來判斷每位客戶的贏利能力，為不同價值的客戶提供不同的服務，這體現(xiàn)的是客戶信息是（）的基礎(chǔ)。
A.客戶溝通
B.客戶分級
C.企業(yè)決策
D.客戶滿意
3.多項選擇題自我意識，亦稱為（）
A.自我
B.鏡我
C.自我概念
D.反思自我
4.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，講到呼出服務比呼入服務更具有挑戰(zhàn)性，切實好用的（）能更好的指導話務員的工作。
A.營銷訪問語
B.營銷結(jié)束語
C.營銷腳本
D.營銷導語
5.單項選擇題在中級話務員電話營銷的步驟中，講到外呼是一種（）式的服務。
A.被動進攻
B.被動服務
C.主動進攻
D.主動銷售
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題