單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到當客戶失禮時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.**先生（小姐），讓我們一起找一個妥善解決問題的方法，好嗎？
B.請您冷靜一下
C.您激動了
D.請您好好說話
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1.單項選擇題客戶管理市場的能力主要是客戶管理其下一級客戶的能力，它直接影響其銷貨能力和（）的能力。
A.開拓市場
B.控制風險
C.內部管理水平
D.人員素質
2.單項選擇題《工業(yè)和信息化部國資委關于開展深入推進寬帶網絡提速降費支撐經濟高質量發(fā)展2019專項行動的通知》中提到，推動開展精準降費。面向粵港澳大灣區(qū)建設，推動降低內地與港澳地區(qū)間流量漫游費，實現(xiàn)資費降低（）。
A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
3.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到答復客戶查詢結果時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.問題解決了我通知您
B.過幾天您再打電話來查
C.業(yè)務已登記，還沒有結果
D.您要求的**業(yè)務已受理，一般情況下大約在**時間內完成
4.單項選擇題客戶的市場影響力、客戶的信用水平和客戶的忠誠度是選擇客戶的（）標準。
A.一般
B.唯一
C.核心
D.重要
5.單項選擇題“最有效、最能滿足客戶需求的企業(yè)，才是最后的生存者?！边@句話說明（）
A.客戶滿意是企業(yè)取得長期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的最好手段
C.客戶滿意是實現(xiàn)客戶忠誠的基礎
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題