單項選擇題客戶管理市場的能力主要是客戶管理其下一級客戶的能力，它直接影響其銷貨能力和（）的能力。
A.開拓市場
B.控制風險
C.內部管理水平
D.人員素質
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1.單項選擇題《工業(yè)和信息化部國資委關于開展深入推進寬帶網(wǎng)絡提速降費支撐經(jīng)濟高質量發(fā)展2019專項行動的通知》中提到，推動開展精準降費。面向粵港澳大灣區(qū)建設，推動降低內地與港澳地區(qū)間流量漫游費，實現(xiàn)資費降低（）。
A.20%
B.25%
C.30%
D.35%
2.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到答復客戶查詢結果時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.問題解決了我通知您
B.過幾天您再打電話來查
C.業(yè)務已登記，還沒有結果
D.您要求的**業(yè)務已受理，一般情況下大約在**時間內完成
3.單項選擇題客戶的市場影響力、客戶的信用水平和客戶的忠誠度是選擇客戶的（）標準。
A.一般
B.唯一
C.核心
D.重要
4.單項選擇題“最有效、最能滿足客戶需求的企業(yè)，才是最后的生存者?！边@句話說明（）
A.客戶滿意是企業(yè)取得長期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的最好手段
C.客戶滿意是實現(xiàn)客戶忠誠的基礎
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎
5.單項選擇題在于客戶的接觸中，客戶中心的坐席代表是最直接的一線人員，這些坐席代表的基本素質、積極性的高低對客戶的（）產生最直接的影響
A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度
最新試題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題