A.代收個(gè)人代理人、投保人直接到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)
B.投保人指定的存款賬戶或銀行卡賬戶代扣保險(xiǎn)費(fèi)
C.通過(guò)自助終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行等方式繳交保險(xiǎn)費(fèi)
D.代投保人墊款
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A.代理銷售的產(chǎn)品名稱帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂
B.銀行將基金和保險(xiǎn)產(chǎn)品當(dāng)作一般儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
C.銀行營(yíng)銷人員誤導(dǎo)客戶購(gòu)買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符合的基金和保險(xiǎn)產(chǎn)品
D.允許非銀行工作人員在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷基金和保險(xiǎn)產(chǎn)品
A.保險(xiǎn)公司的公司治理狀況
B.償付能力充足狀況
C.內(nèi)控制度的健全性和有效性
D.近三年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況
E.客戶投訴及處理情況
A.由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一印發(fā)
B.由保險(xiǎn)總公司授權(quán)的分公司統(tǒng)一印發(fā)
C.由銀行根據(jù)保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)的樣式統(tǒng)一印發(fā)
D.宣傳材料上印有銀行名稱和銀行的形象標(biāo)識(shí)
E.宣傳材料上印有存款、儲(chǔ)蓄等字樣
A.雙方權(quán)利義務(wù)
B.違約責(zé)任和投訴主體
C.客戶投訴事件的處理程序
D.代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)
A.合規(guī)經(jīng)營(yíng)
B.售后服務(wù)
C.產(chǎn)品宣傳
D.培訓(xùn)
E.投訴處理
最新試題
業(yè)務(wù)拓展報(bào)告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護(hù)過(guò)程中的重大事項(xiàng)而撰寫的專門報(bào)告。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護(hù)必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）
提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，隱瞞重大財(cái)務(wù)變動(dòng)情況屬于財(cái)務(wù)因素預(yù)警信號(hào)。（）
協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，忌用模棱兩可的語(yǔ)言，堅(jiān)決反對(duì)使用歧視性語(yǔ)言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得有絲毫差錯(cuò)。（）
市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）
分析客戶銷售增長(zhǎng)時(shí)，銷售的增長(zhǎng)需要與利潤(rùn)增長(zhǎng)相匹配，如果銷售增長(zhǎng)得很快，但利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，說(shuō)明客戶的銷售質(zhì)量不高。（）
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。（）
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營(yíng)銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣點(diǎn)”。（）
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化及股東收益最大化。（）