A.密集單一市場(chǎng)
B.產(chǎn)品專業(yè)化
C.市場(chǎng)專業(yè)化
D.有選擇的專業(yè)化
E.整體市場(chǎng)
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A.細(xì)分市場(chǎng)的可控性
B.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?br />
C.細(xì)分市場(chǎng)的盈利能力
D.細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力
E.企業(yè)的目標(biāo)和資源
A.服務(wù)市場(chǎng)定位
B.服務(wù)市場(chǎng)分類
C.服務(wù)市場(chǎng)分析
D.服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)
A.希望方便
B.希望周到
C.希望熱情
D.希望安全
A.外部報(bào)告系統(tǒng)
B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)
C.營銷情報(bào)系統(tǒng)
D.營銷調(diào)研系統(tǒng)
E.營銷分析系統(tǒng)
A.內(nèi)部員工狀況
B.目標(biāo)顧客的動(dòng)態(tài)
C.競(jìng)爭者的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)
D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況
E.社會(huì)人口狀況
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。