A.替代成本費用
B.固定成本費用
C.變動成本費用
D.準變動成本費用
E.邊際成本費用
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A.利潤導向目標
B.數(shù)量導向目標
C.經(jīng)濟導向目標
D.效益導向目標
A.利潤導向目標
B.數(shù)量導向目標
C.經(jīng)濟導向目標
D.效益導向目標
A.成本費用
B.市場需求
C.市場供給
D.消費者購買能力
A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.進入新市場的產(chǎn)品
C.新服務產(chǎn)品
D.產(chǎn)品線擴展
E.產(chǎn)品改善和風格變化
A.服務產(chǎn)品線分析
B.服務產(chǎn)品線寬度
C.服務產(chǎn)品線的長度
D.服務產(chǎn)品線的跨度
E.服務產(chǎn)品線的深度
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。