A.出發(fā)點(diǎn)——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對流程進(jìn)行根性反省、徹底地再設(shè)計(jì)
D.目標(biāo)——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計(jì)
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A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程
A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位
A.內(nèi)部顧客
B.外部顧客
C.利潤鏈數(shù)據(jù)庫
D.以客為尊
A.流水線法
B.服務(wù)圖法
C.魚骨圖法
D.流程圖法
A.服務(wù)手段再造
B.服務(wù)程序再造
C.服務(wù)流程再造
D.服務(wù)定位再造
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。