判斷題電信網(wǎng)間互聯(lián)爭議處理辦法自2012年1月1日起施行。（）
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1.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到對話務(wù)員發(fā)聲要求包括以下哪些？（）
A.準(zhǔn)確清晰
B.圓潤動聽
C.樸實(shí)大方
D.富于變化
2.單項(xiàng)選擇題如果“實(shí)際的產(chǎn)品”劣于“期望的產(chǎn)品”，那么客戶就會產(chǎn)生（）。
A.滿意
B.不滿意
C.驚喜
D.興奮
3.單項(xiàng)選擇題喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重，這是屬于（）型的客戶
A.盛氣凌人
B.孤芳自賞
C.好斗
D.生性多疑
4.單項(xiàng)選擇題移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)按照“后臺實(shí)名、前臺自愿”的原則，對注冊用戶進(jìn)行基于移動電話號碼等真實(shí)身份信息認(rèn)證。（）
A.前臺實(shí)名、前臺自愿
B.后臺實(shí)名、后臺自愿
C.前臺實(shí)名、后臺自愿
D.后臺實(shí)名、前臺自愿
5.單項(xiàng)選擇題客戶的問題一般都會得到解決，但解決問題的（）給客戶帶來的感受卻有很大差別
A.快慢
B.好壞
C.得失
D.結(jié)果
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題