單項選擇題在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結(jié)構(gòu)上的解決方案？（）

A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理


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1.單項選擇題風險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理

2.單項選擇題現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是因為：（）  

A.客戶對IT的依賴已經(jīng)增長
B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實時的性能管理信息
C.更多的IT系統(tǒng)外包
D.現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級別協(xié)議

3.單項選擇題下列哪個說明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？（） 

A.在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊
B.來自服務(wù)臺的關(guān)于應(yīng)用軟件的時事通訊
C.和一個提交人討論關(guān)于應(yīng)用軟件功能擴充的變更請求
D.一種服務(wù)的可用性協(xié)議

4.單項選擇題下列哪個概念不屬于IT服務(wù)財務(wù)管理？（）  

A.預(yù)算編制
B.收費
C.獲取
D.定價

5.單項選擇題下列哪個一般不是IT成本模型中主要的輸入成本要素？ （） 

A.場所
B.轉(zhuǎn)換
C.軟件
D.服務(wù)