單項選擇題韻母o只能和聲母（）相拼。
A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r
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1.單項選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時，要堅持用“（）”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、對不起
2.單項選擇題黑龍江省位于我國（）地區(qū)。
A、東北
B、華北
C、中南
D、西北
3.單項選擇題電子計算機簡稱計算機，俗稱（）。
A、CPU
B、電腦
C、計算器
D、電算器
4.單項選擇題話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時，應(yīng)盡量讓對方先放下話筒，以示（）。
A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意
5.單項選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時候，ü上邊的兩點省去。
A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s
最新試題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題