A.數(shù)字話音
B.模擬話音
C.光
D.數(shù)字話音和模擬話音
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A.對不起，根據(jù)我們的最新資料顯示，您的問題是……。
B.很抱歉，您看現(xiàn)在我能為您做些什么。
C.我一直忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以出錯了。
D.以下答案均不正確。
A.理念滿意
B.視覺滿意
C.精神滿意
D.社會滿意
A.介紹產(chǎn)品
B.直接說來意
C.自我介紹
D.確實(shí)對方身份
A.先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品
B.低廉價格產(chǎn)品
C.高質(zhì)量產(chǎn)品
D.服務(wù)惡劣
A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費(fèi)
A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強(qiáng)留”
B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”，使客戶感覺不到被重視而是為難，就會事與愿違、弄巧成拙
D.對一定要堅(jiān)持離網(wǎng)的客戶，也要以誠相待，以便客戶重新入網(wǎng)時溝通聯(lián)系
A.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
B.感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。
C.非常感謝您的支持和稱贊，您的滿意就是對我們工作最大的支持。
D.不謝，你的訴求讓我很忙。
A.客戶滿意度=實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)
B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實(shí)際的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶滿意度=期望滿意度-實(shí)際滿意度
D.客戶滿意度=實(shí)際滿意度-期望滿意度
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。