宁国都颈装饰工程有限公司

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

客戶維系的基本措施有（）。

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。