填空題未來移動通信系統(tǒng)將提供全球性優(yōu)質服務，真正實現在（）、（）、向（）提供通信服務這一移動通信的最高目標。
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當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題