填空題客戶心理分析：古希臘著名醫(yī)生希波克利特認(rèn)為人體內(nèi)有四種液體。因某種體液在個(gè)體身上所占優(yōu)勢不同，造成不同的氣質(zhì)：（）。
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投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
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話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
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電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
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騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
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（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
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河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
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勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題