單項選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當(dāng)收唇及力量集中這幾種。
A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關(guān)
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1.單項選擇題電話呼叫人員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。
A.嚴(yán)格保密
B.嚴(yán)格遵守
C.嚴(yán)格保護
2.單項選擇題接聽客戶電話時必須（），熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
A.使用規(guī)范用語
B.使用文明用語
C.使用普通話
3.單項選擇題電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。
A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達(dá)技巧
4.單項選擇題電話呼叫人員準(zhǔn)確清晰的（）是保證客戶正確接收信息的基礎(chǔ)。
A.發(fā)音
B.信息
C.語言
5.單項選擇題合格的電話呼叫人員必須具備一定的（），否則就難以勝任呼叫服務(wù)工作。
A.計算機知識和操作常識
B.能力和素質(zhì)
C.業(yè)務(wù)和服務(wù)
最新試題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題