多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)以備以下幾個方面的職業(yè)操守。（）。
A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠實(shí)守信
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1.多項(xiàng)選擇題學(xué)會傾聽的重要基礎(chǔ)有（）。
A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達(dá)
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
2.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。
A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
3.多項(xiàng)選擇題語言發(fā)聲的控制對呼叫中心的服務(wù)人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個層面的內(nèi)容。
A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰
4.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)具備的口語表達(dá)能力有（）.
A.控制發(fā)音
B.恰當(dāng)用詞
C.有效表達(dá)
D.音量適中
E.慎用語氣詞
5.多項(xiàng)選擇題電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
最新試題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題