A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達
E.記錄相關(guān)信息
F.了解相關(guān)信息
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A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式
A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰
A.控制發(fā)音
B.恰當用詞
C.有效表達
D.音量適中
E.慎用語氣詞
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)
最新試題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
投訴處理可以分為（）個步驟。
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。