問答題由于呼叫中心的數(shù)據(jù)紛繁蕪雜，因而對(duì)數(shù)據(jù)要謹(jǐn)慎選擇，電話呼叫人員在采集、篩選數(shù)據(jù)的時(shí)候應(yīng)遵循哪些原則？
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3.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行數(shù)據(jù)信息收集時(shí)，常用的統(tǒng)計(jì)軟件有（）等。
A.SPSS
B.Word
C.SAS
D.S-PLUS
E.Excel
4.多項(xiàng)選擇題呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有：（）
A.傾聽宣泄，適當(dāng)回應(yīng)
B.理解情緒，平息怒火
C.適時(shí)提問，控制投訴
D.正面引導(dǎo)，緩和矛盾
E.復(fù)述投訴，確認(rèn)事實(shí)
5.多項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在言語(yǔ)表達(dá)上，不要（）、（），或（）、出言不遜。
A.語(yǔ)言傲慢
B.語(yǔ)氣生硬
C.缺乏禮貌
D.唯唯諾諾
最新試題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語(yǔ)速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題