單項選擇題作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計計算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡單、輸出的報表清晰明了等特點。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
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1.單項選擇題滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務(wù)的感受，以及用戶對產(chǎn)品、服務(wù)、維修方面的意見或建議、此類電話的呼出時間一般控制在（）為宜。
A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
2.單項選擇題電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開放式
B.混合式
C.封閉式
3.單項選擇題不管電話呼叫人員平時講話的語速如何，但當與客戶交流時，就要使用標準（），既不能太快，也不能太慢。
A.語速
B.語調(diào)
C.吐字
4.單項選擇題呼叫服務(wù)員運用傾聽抑怒法處理客戶投訴時，該方法的關(guān)鍵在于“一聽”“二點頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（）
A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B.“二點頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對
5.單項選擇題座席安放的優(yōu)勢下列哪一項不利于矩陣式布局（）
A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場顯示屏的設(shè)計及安置。
最新試題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題