單項選擇題呼叫服務員運用傾聽抑怒法處理客戶投訴時，該方法的關鍵在于“一聽”“二點頭”“三處理”，關于此法，下列說法正確的是（）
A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解
B.“二點頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說法均不對
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1.單項選擇題座席安放的優(yōu)勢下列哪一項不利于矩陣式布局（）
A.結構緊湊，可充分利用現場有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風和現場顯示屏的設計及安置。
2.單項選擇題電話呼叫人員應當具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實守信（）幾方面。
A.嚴守秘密
B.優(yōu)質服務
C.辦事公道
4.問答題呼入電話服務通常是指哪些服務？
最新試題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協商外，還包括（）
題型：多項選擇題
"入網費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。
題型：單項選擇題
當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。
題型：單項選擇題