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下列處理客人投訴不正確的方式是（）

個性

旅游者投訴

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。